Domande frequenti

Come posso contattarvi?

Se avete domande sui nostri prodotti o servizi che non trovano risposta qui, potete contattarci direttamente all’indirizzo [email protected]. Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo, anche se nei periodi di maggiore attività o durante le festività la risposta può richiedere qualche giorno.
Per la comunicazione ufficiale accettiamo anche richieste tramite la nostra pagina Facebook (Messenger), WhatsApp e Instagram Direct. Si prega di notare che solo questi canali sono riconosciuti come ufficiali.

Ulteriori dettagli sono disponibili nei nostri Termini e Condizioni.

Come posso pagare?

Quando effettuate un ordine, potete scegliere tra diversi metodi di pagamento:

PayPal: Disponibile direttamente sul nostro sito. Potete anche pagare con carta di credito tramite PayPal. Steel Mastery non memorizza né accede ai dati della vostra carta.
Bonifico bancario: Sono accettati pagamenti in EUR o USD. Contattateci a [email protected] per ricevere i dati bancari. Tutte le commissioni bancarie devono essere coperte dal cliente.

Richiediamo generalmente un pagamento anticipato del 100 % prima della produzione e della spedizione. Per ordini esclusivi o di grande volume, possiamo offrire piani di pagamento a step, che devono essere concordati in anticipo.

Posso pagare a rate?

Sì, offriamo piani di pagamento rateali:

Clienti individuali: Potete suddividere i pagamenti in 2–6 rate mensili. Ogni pagamento comporta una commissione di 4 €. Gli ordini vengono spediti solo dopo il completamento del pagamento totale. Maggiori informazioni qui.
Club e scuole: Condizioni speciali “Ricevi ora – Paga dopo” si applicano a HEMA, Soft Armor e prodotti in stock. Gli ordini devono includere almeno 5 unità di un prodotto. In questo caso, gli ordini possono essere spediti prima del pagamento completo. Maggiori informazioni qui.

Nota: Questo è il piano rateale interno di Steel Mastery, non un servizio bancario. I pagamenti vengono effettuati manualmente dal cliente tramite PayPal, e dovete informarci di ogni pagamento via e-mail.

Come vi fornisco le mie misure?

Dopo il checkout, il nostro sistema determinerà se sono necessarie misure aggiuntive. In tal caso, riceverete un’e-mail con le istruzioni.
Seguite attentamente le nostre linee guida di misurazione. Si consiglia di chiedere l’aiuto di qualcuno per maggiore precisione.
Durante il checkout vi verrà chiesto di selezionare una taglia standard (M, L, ecc.) basata sulla circonferenza della vita. Questo serve solo al calcolo del prezzo; il prodotto finale sarà realizzato su misura secondo le vostre misure reali.
Potete anche consultare le nostre guide dettagliate di misurazione al seguente link.

Come spedite gli ordini?

Di default, spediamo tramite Posta Nazionale Ucraina o Nova Poshta, a seconda della disponibilità e delle circostanze.
Se preferite un altro corriere (come DHL), dovete richiederlo esplicitamente via e-mail. Si prega di notare che i corrieri internazionali sono significativamente più costosi e le condizioni saranno discusse individualmente.
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante il checkout in base al vostro indirizzo, al peso e alle dimensioni dell’ordine. Se si verifica un errore tecnico nel calcolo, possiamo richiedere un pagamento aggiuntivo. Se rifiutate, l’ordine sarà annullato e rimborsato.

Tempi di consegna stimati:

Europa: 5–14 giorni lavorativi.
Fuori Europa: 5–28 giorni lavorativi.

Questi tempi sono solo indicativi. I ritardi causati dai servizi postali, dai controlli doganali o dalla guerra in corso in Ucraina sono fuori dal nostro controllo e non danno diritto a compensazione.

Quanto costerà la spedizione?

Il costo della spedizione dipende dal peso e dalla destinazione del vostro ordine. Per vedere l’importo esatto, aggiungete articoli al carrello e selezionate il vostro paese. Il sistema calcolerà automaticamente la tariffa di spedizione.
Se il vostro ordine supera i 18 kg, sarà suddiviso in più pacchi a causa dei limiti del servizio postale.

I prezzi includono le tasse?

No. I prezzi sul nostro sito non includono IVA, dazi doganali o tasse locali. Questi oneri, se applicabili, devono essere pagati dal cliente al ricevimento dell’ordine.

Cosa succede se il mio pacco viene perso?

Se il vostro pacco viene perso, Steel Mastery presenterà una richiesta ufficiale di ricerca al servizio postale. L’indagine può richiedere 2–3 mesi. Se il pacco viene ufficialmente dichiarato perso, produrremo un nuovo articolo e lo spediremo gratuitamente. Se preferite, potete richiedere un rimborso del 30 % del prezzo dell’articolo (i costi di spedizione non sono rimborsabili).

Cosa succede se non ritiro il mio pacco o fornisco un indirizzo errato?

Se il pacco non viene ritirato o l’indirizzo di spedizione è errato, l’ordine può essere rispedito a spese del cliente.

Qual è la vostra politica di reso?

Articoli in stock: Potete restituirli entro 14 giorni dal ricevimento. Il rimborso copre solo il prezzo dell’articolo; i costi di spedizione non sono rimborsabili.
Articoli personalizzati: Generalmente non rimborsabili, poiché realizzati secondo le vostre specifiche. Eccezioni si applicano in caso di difetti di fabbricazione o errori di misurazione comprovati. In tali casi, rifaremo l’articolo o emetteremo un rimborso, coprendo le spese di spedizione.
Difetti di fabbricazione: Se viene riscontrato un difetto, copriremo i costi di restituzione e forniremo una sostituzione gratuita.
Articoli non conformi: Se un articolo personalizzato non si adatta, dovete fornire la prova delle misure corrette (foto con metro a nastro). Se l’errore è nostro, rifaremo o rimborseremo.
Danni da trasporto: Se ricevete un articolo evidentemente danneggiato durante il trasporto, dovete immediatamente presentare un reclamo al servizio postale che ha consegnato il pacco.

I rimborsi vengono elaborati solo dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo restituito. Gli articoli utilizzati o danneggiati dal cliente non sono idonei.
Si prega di utilizzare i servizi postali standard per i resi; i corrieri espressi non sono accettati.

Quali sono le vostre condizioni di rimborso?

I rimborsi dipendono dallo stato dell’ordine:

Non spedito (entro 14 giorni) → rimborso al 100 %
Dopo 14 giorni, prima dell’inizio della produzione → rimborso all’80 %
In produzione → rimborso al 50 %
Prodotto ma non spedito → rimborso al 30 %
Spedito e restituito → rimborso del 30 % del prezzo dell’articolo (spedizione esclusa)
Dopo 180 giorni → i rimborsi vengono elaborati tramite trasferimento diretto PayPal, ridotti della commissione originale di PayPal. Inoltre, PayPal può addebitare una commissione di ricezione quando il denaro viene accreditato sul vostro conto.

Posso cambiare gli articoli?

Articoli in stock: Il cambio è possibile. Dovrete coprire tutti i costi di spedizione e pagare eventuali differenze di prezzo tra gli articoli.
Articoli personalizzati: Il cambio non è possibile se il prodotto è stato realizzato secondo le vostre misure e specifiche, e si adatta correttamente.
Danni da trasporto: Se ricevete un articolo evidentemente danneggiato durante il trasporto, dovete immediatamente presentare un reclamo al servizio postale che ha consegnato il pacco.

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Steel Mastery si assicura che tutte le informazioni personali raccolte da voi siano trattate in modo appropriato e in piena conformità con le normative vigenti sulla protezione dei dati. Utilizzando il sito, accettate le pratiche descritte in questa politica sulla privacy.

Raccolta di informazioni
Raccogliamo dati personali identificabili come nome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione/fatturazione, numero di telefono (se fornito), dettagli dell’ordine e misure (per articoli personalizzati). Queste informazioni vengono raccolte solo quando inviate volontariamente dai visitatori e sono utilizzate per soddisfare le vostre richieste specifiche, inclusa la comunicazione e la consegna dei prodotti.

Cookie/Tecnologia di tracciamento
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Uso e divulgazione dei dati
Steel Mastery non divulga i dati dei clienti a terzi, salvo quando richiesto dalla legge o quando necessario per elaborare e completare il vostro ordine. In alcuni casi, le informazioni possono essere condivise con enti governativi o aziende che assistono nella prevenzione o nell’indagine di frodi. Questo avviene solo quando legalmente consentito o richiesto, o per proteggere da transazioni non autorizzate. Le informazioni non vengono mai condivise per scopi di marketing.

Informazioni finanziarie
Steel Mastery non memorizza né elabora direttamente le vostre informazioni finanziarie. I dettagli di pagamento sono gestiti esclusivamente da fornitori certificati (attualmente PayPal) e protetti secondo le loro politiche interne di sicurezza.

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Le vostre informazioni personali identificabili vengono mantenute al sicuro. Solo dipendenti, agenti e appaltatori autorizzati (che hanno accettato la riservatezza) hanno accesso a queste informazioni. Tutte le e-mail e newsletter del nostro sito vi consentono di annullare l’iscrizione a ulteriori invii.

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