Términos y Condiciones

Por favor, lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones (en adelante – T&C) antes de realizar un pedido en steel-mastery.com. Al acceder y utilizar este sitio, usted acepta cumplir con estos T&C. Estos T&C pueden actualizarse; la información sobre las actualizaciones se mostrará al final de esta página.

Información general

1. Estos Términos y Condiciones (en adelante – T&C) se aplican a cada pedido realizado y a cada acuerdo alcanzado a través de los siguientes canales oficiales:

• sitio web: steel-mastery.com
• correo electrónico: [email protected]
• página oficial de Facebook de Steel Mastery
• contacto oficial de WhatsApp de Steel Mastery
• mensajes directos de Instagram de Steel Mastery
• cuenta oficial de TikTok de Steel Mastery

2. A los efectos de estos T&C, todos los pedidos y acuerdos realizados a través de los canales anteriores se denominarán colectivamente “pedidos o acuerdos alcanzados a través de steel-mastery.com”.
3. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta estar sujeto a estos T&C.

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Realización de un pedido

1. Los productos mostrados en steel-mastery.com constituyen un catálogo en línea no vinculante. No representan una oferta legalmente vinculante.
2. Cuando realice un pedido en steel-mastery.com, se le pedirá que lo confirme en el paso final del proceso de compra. Al confirmar, envía una solicitud para los productos seleccionados. Esta solicitud no es vinculante hasta que se completen los pasos posteriores.
3. Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección proporcionada durante el pago. Esta confirmación solo reconoce la recepción de su pedido.
4. La confirmación del pedido no constituye un contrato de venta. Sirve únicamente como notificación de que su pedido ha sido recibido.
5. Un contrato de venta vinculante se establece solo cuando:

• el pago completo ha sido recibido con éxito, y
• Steel Mastery ha confirmado la viabilidad de producir su pedido.

6. Si el pago no se realiza correctamente, el pedido será automáticamente cancelado y no se formará ningún contrato de venta.
7. Steel Mastery acepta pedidos en todo el mundo, excepto de Rusia.

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Productos

1. Steel Mastery ofrece dos categorías de productos:

• Artículos en stock – productos ya fabricados disponibles para compra inmediata.
• Artículos personalizados – productos fabricados individualmente según las medidas, especificaciones o solicitudes de personalización del cliente. Esto incluye toda la ropa, armaduras y accesorios producidos por encargo, salvo que se indique explícitamente como “artículo en stock” en steel-mastery.com.

2. Se aplican diferentes reglas a cada categoría de productos, incluidas las relativas a pedidos, devoluciones, reembolsos y cambios. Estas reglas están claramente descritas en las secciones correspondientes de estos Términos y Condiciones.

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Precios

1. Todos los precios mostrados en steel-mastery.com están indicados en Euros (EUR).
2. Los precios mostrados en steel-mastery.com no incluyen IVA, derechos de importación u otros impuestos locales aplicables. Estos cargos, si corresponden, son responsabilidad del cliente y deben pagarse al recibir el pedido.
3. Steel Mastery se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si un precio se mostró incorrectamente debido a errores técnicos. En tal caso, el cliente será notificado y cualquier pago ya realizado será reembolsado en su totalidad.

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Pago

1. Puede pagar su pedido utilizando los siguientes métodos: PayPal, Tarjeta de crédito (a través de PayPal) o Transferencia bancaria.
2. Los pagos por PayPal están disponibles directamente en nuestro sitio web.
3. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de PayPal. Steel Mastery no recibe, almacena ni tiene acceso a su número de tarjeta de crédito ni a ninguna de sus informaciones bancarias.
4. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, contáctenos en [email protected]. Le proporcionaremos todos los detalles necesarios. Todas las comisiones bancarias deben ser cubiertas por el cliente.
5. Las opciones de pago a plazos para clientes individuales están disponibles a través de nuestro sitio web, así como para pedidos realizados directamente con Steel Mastery por correo electrónico. Por favor, contáctenos para conocer las opciones y condiciones disponibles. Más información aquí.
6. Los pagos a plazos para clubes también están disponibles bajo condiciones especiales (“Obtén ahora – Paga después”). Más información aquí.

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Envío

1. Por defecto, todos los pedidos se envían a través de la Oficina Nacional de Correos de Ucrania o Nova Poshta, a discreción exclusiva de Steel Mastery.
2. Otros servicios de mensajería internacional (como DHL, etc.) pueden utilizarse únicamente previa solicitud explícita por correo electrónico a [email protected]. Tenga en cuenta que estos servicios son significativamente más caros. Si requiere el envío mediante otro mensajero, las condiciones y los precios se discutirán individualmente.
3. Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen de su dirección de envío, el peso y el tamaño de su pedido.
4. Si un costo de envío se calculó incorrectamente debido a problemas técnicos, Steel Mastery se reserva el derecho de solicitar un pago adicional. Si usted lo rechaza, su pedido será cancelado y se emitirá un reembolso completo.
5. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.
6. Tiempos de entrega estimados:

• Dentro de Europa: 5–14 días laborables desde la fecha de envío.
• Fuera de Europa: 5–28 días laborables desde la fecha de envío.

7. Estos tiempos de entrega son indicativos, no garantizados. Los retrasos más allá del plazo indicado no dan derecho al cliente a compensación, cancelación o revocación del contrato. Steel Mastery no es responsable de los plazos de entrega del servicio postal.
8. Las autoridades aduaneras pueden abrir los paquetes para su inspección. Steel Mastery no puede ser considerado responsable de los retrasos causados por la aduana. Los derechos de importación, el IVA y los impuestos locales no están incluidos en los precios de los productos ni en los gastos de envío y pueden ser aplicados por la aduana de su país. Para información precisa, póngase en contacto directamente con su oficina de aduanas local. Steel Mastery no proporciona servicios de consultoría aduanera ni fiscal.
9. No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

• dirección de envío incorrecta,
• ausencia del destinatario en la dirección indicada, paquetes no reclamados.

En tales casos, el pedido podrá ser reenviado a expensas del cliente.

10. Si su paquete se pierde, Steel Mastery presentará una solicitud oficial de búsqueda. La investigación puede tardar 2–3 meses. Si el paquete se declara oficialmente perdido, produciremos un nuevo artículo y lo enviaremos de forma gratuita. Si no desea recibir un reemplazo, puede solicitar un reembolso del 30% del precio del artículo (los costos de envío no son reembolsables).
11. Si la aduana del país del cliente retiene el paquete, el cliente es responsable de contactar directamente con la aduana para obtener información y proporcionar la documentación requerida. Si se necesita una factura, Steel Mastery la proporcionará por correo electrónico. Steel Mastery no puede contactar a las autoridades aduaneras extranjeras en nombre del cliente.
12. Antes del envío, Steel Mastery enviará al cliente fotos del producto terminado para su aprobación. El envío se realizará únicamente después de la confirmación del cliente. Una vez recibida la confirmación, el pedido será despachado en un plazo de 2 semanas. Tenga en cuenta que, debido a circunstancias imprevisibles relacionadas con la guerra en Ucrania, los plazos de producción y envío pueden ocasionalmente estar sujetos a retrasos. En tales casos, Steel Mastery informará al cliente lo antes posible.

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Devoluciones

1. Artículos en stock: Si ha pedido un artículo en stock, lo ha recibido en condiciones normales y decide devolverlo, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se emitirá un reembolso únicamente por el precio del artículo (los costos de envío no son reembolsables).
2. Artículos personalizados: Los artículos personalizados generalmente no son elegibles para devolución, ya que se producen individualmente según tus medidas y especificaciones. Se aplican excepciones en casos de defectos de fabricación o errores de medición comprobados. En tales casos, Steel Mastery volverá a fabricar el artículo o emitirá un reembolso, y cubrirá los gastos de envío.
3. Defectos de fabricación: Si recibe un artículo en stock o personalizado con un defecto de fabricación, Steel Mastery cubrirá los costos de envío de la devolución y proporcionará un artículo de reemplazo de forma gratuita.
4. Artículos personalizados que no se ajustan: Si un artículo personalizado no se ajusta, debe proporcionar prueba de medidas correctas (fotos con cinta métrica). Si el error es nuestro, volveremos a fabricar el artículo o emitiremos un reembolso. El producto incorrecto debe ser devuelto, y Steel Mastery cubrirá los gastos de envío.
5. Proceso de reembolso: Los reembolsos se procesarán únicamente después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los artículos que hayan sido usados o dañados por el cliente no son elegibles para reembolso.
6. Método de envío para devoluciones: Utilice servicios postales estándar para devoluciones (no mensajeros exprés). De lo contrario, Steel Mastery no podrá reembolsar los costos de envío.
7. Daños de transporte: Si recibe un artículo evidentemente dañado durante el transporte, debe presentar inmediatamente una reclamación al servicio postal que entregó el paquete.

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Reembolsos

1. Pedidos no enviados: Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
2. Pedidos antes del inicio de la producción: Si solicita un reembolso después de 14 días pero antes de que comience la producción, tiene derecho a un reembolso del 80% del total del pedido.
3. Pedidos en producción: Si su pedido ya está en producción, puede solicitar un reembolso del 50% del total del pedido.
4. Pedidos fabricados pero no enviados: Si su pedido ya ha sido fabricado pero aún no enviado, puede solicitar un reembolso del 30% del total del pedido.
5. Reembolsos después de 180 días: PayPal permite reembolsos solo dentro de los 180 días posteriores al pago. Si solicita un reembolso después de este período, Steel Mastery enviará el importe directamente a su cuenta de PayPal. En este caso, PayPal no devolverá la comisión que pagamos originalmente, por lo que el importe reembolsado se reducirá en esa comisión. Además, PayPal puede cobrarle una comisión de recepción cuando el dinero se acredite en su cuenta.
6. Pedidos enviados y devueltos: Si su paquete ya ha sido enviado y es devuelto por el servicio postal (porque decidió que ya no quiere el pedido, o no proporcionó la información aduanera requerida y el paquete fue devuelto), puede solicitar un reembolso del 30% del precio del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

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Cambios

1. Artículos en stock: Si desea cambiar un artículo en stock, es posible. Sin embargo, será responsable de cubrir todos los costos de envío, así como cualquier diferencia de precio entre los artículos.
2. Artículos personalizados: Los artículos personalizados, producidos según sus medidas y especificaciones personales, no pueden ser cambiados si se ajustan correctamente y cumplen con los requisitos acordados.

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Exención de responsabilidad
       La esgrima, la recreación medieval y otras actividades relacionadas implican un riesgo inherente de lesiones. Steel Mastery no acepta ninguna responsabilidad por lesiones a usted mismo o a terceros, ni por daños materiales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos. Recomendamos encarecidamente que todas las actividades que involucren armaduras, armas o sus componentes se realicen bajo la supervisión de una persona cualificada y acreditada. Este supervisor debe asegurarse de que el equipo cumpla con los estándares del evento específico y que se cumplan todos los requisitos de seguridad.

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Política de privacidad
       Steel Mastery se preocupa especialmente de que toda la información personal recopilada de usted sea tratada de manera adecuada y en pleno cumplimiento de las normativas aplicables de protección de datos. Garantizamos que su información personal nunca será vendida a terceros.
       Información que recopilamos:

• Su nombre y dirección de correo electrónico (tal como los proporciona).
• Los detalles de su pedido (tal como se indican en el formulario de pedido).
• Su número de teléfono (si se proporciona en los detalles del pedido).
• Su dirección de envío/facturación (tal como se indica en su pago o proporcionada por usted).
• Sus medidas (para artículos personalizados).

       Uso y divulgación de datos: Steel Mastery no divulga datos de clientes a terceros salvo cuando lo exige la ley, o cuando sea necesario para procesar y completar su pedido.
Información financiera: Steel Mastery no almacena ni procesa directamente su información financiera. Los detalles de pago son gestionados exclusivamente por proveedores certificados (actualmente PayPal) y están protegidos de acuerdo con sus políticas internas de seguridad.