Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactarlos?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios que no se responde aquí, puede comunicarse directamente con nosotros en [email protected]. Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil, aunque en períodos de alta demanda o festivos puede tardar algunos días.
Para comunicación oficial, también aceptamos consultas a través de nuestra página de Facebook (Messenger), WhatsApp e Instagram Direct. Tenga en cuenta que solo estos canales son reconocidos como oficiales.

Detalles adicionales están disponibles en nuestros Términos y Condiciones.

¿Cómo pago?

Al realizar un pedido, puede elegir entre varios métodos de pago:

PayPal: Disponible directamente en nuestro sitio web. También puede pagar con tarjeta de crédito a través de PayPal. Steel Mastery no almacena ni accede a los datos de su tarjeta.
Transferencia bancaria: Se aceptan pagos en EUR o USD. Contáctenos en [email protected] para recibir los datos bancarios. Todas las comisiones bancarias deben ser cubiertas por el cliente.

Generalmente requerimos un prepago del 100 % antes de la producción y el envío. Para pedidos exclusivos o de gran volumen, podemos ofrecer planes de pago paso a paso, que deben acordarse previamente.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, ofrecemos planes de pago en cuotas:

Clientes individuales: Puede dividir los pagos en 2–6 cuotas mensuales. Cada pago incluye una comisión de 4 €. Los pedidos se envían solo después de que se complete el pago total. Más información aquí.
Clubes y escuelas: Se aplican condiciones especiales de “Recíbalo ahora – Pague después” para HEMA, Soft Armor y productos en stock. Los pedidos deben incluir al menos 5 unidades de un producto. En este caso, los pedidos pueden enviarse antes de que se complete el pago total. Más información aquí.

Nota: Este es el propio plan de cuotas de Steel Mastery, no un servicio bancario. Los pagos se realizan manualmente por el cliente a través de PayPal, y debe informarnos de cada pago por correo electrónico.

¿Cómo les proporciono mis medidas?

Después del pago, nuestro sistema determinará si se requieren medidas adicionales. En ese caso, recibirá un correo electrónico con instrucciones.
Siga cuidadosamente nuestras pautas de medición. Se recomienda pedir ayuda a alguien para mayor precisión.
Durante el pago, se le pedirá seleccionar una talla estándar (M, L, etc.) basada en la circunferencia de la cintura. Esto se usa solo para el cálculo del precio; el producto final se fabricará a medida según sus medidas reales.
También puede consultar nuestras guías de medidas detalladas en el siguiente enlace.

¿Cómo envían los pedidos?

Por defecto, enviamos a través de Correo Nacional de Ucrania o Nova Poshta, según disponibilidad y circunstancias.
Si prefiere otro servicio de mensajería (como DHL), debe solicitarlo explícitamente por correo electrónico. Tenga en cuenta que los mensajeros internacionales son significativamente más caros y las condiciones se discutirán individualmente.
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el pago según su dirección, peso y tamaño del pedido. Si ocurre un error técnico en el cálculo, podemos solicitar un pago adicional. Si lo rechaza, el pedido será cancelado y reembolsado.

Tiempos estimados de entrega:

Europa: 5–14 días hábiles.
Fuera de Europa: 5–28 días hábiles.

Estos tiempos son solo indicativos. Los retrasos causados por servicios postales, inspecciones aduaneras o la guerra en curso en Ucrania están fuera de nuestro control y no dan derecho a compensación.

¿Cuánto costará el envío?

El costo de envío depende del peso y destino de su pedido. Para ver el monto exacto, agregue artículos a su carrito y seleccione su país. El sistema calculará automáticamente la tarifa de envío.
Si su pedido supera los 18 kg, se dividirá en varios paquetes debido a los límites del servicio postal.

¿Los precios incluyen impuestos?

No. Los precios en nuestro sitio web no incluyen IVA, aranceles de importación ni impuestos locales. Estos cargos, si corresponden, deben ser pagados por el cliente al recibir el pedido.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Si su paquete se pierde, Steel Mastery presentará una solicitud oficial de búsqueda al servicio postal. La investigación puede tardar 2–3 meses. Si el paquete se declara oficialmente perdido, produciremos un nuevo artículo y lo enviaremos sin cargo. Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso del 30 % del precio del artículo (los costos de envío no son reembolsables).

¿Qué pasa si no recojo mi paquete o proporciono una dirección incorrecta?

Si el paquete no se reclama o la dirección de envío es incorrecta, el pedido puede ser reenviado a cargo del cliente.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Artículos en stock: Puede devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El reembolso cubre solo el precio del artículo; los costos de envío no son reembolsables.
Artículos personalizados: Generalmente no son reembolsables, ya que se fabrican según sus especificaciones. Se aplican excepciones en caso de defectos de fabricación o errores de medidas comprobados. En tales casos, reharemos el artículo o emitiremos un reembolso, cubriendo los gastos de envío.
Defectos de fabricación: Si se encuentra un defecto, cubriremos los costos de devolución y proporcionaremos un reemplazo gratuito.
Artículos que no encajan: Si un artículo personalizado no encaja, debe proporcionar prueba de medidas correctas (fotos con cinta métrica). Si el error es nuestro, reharemos o reembolsaremos.
Daños de transporte: Si recibe un artículo que fue evidentemente dañado durante el transporte, debe presentar inmediatamente una reclamación al servicio postal que entregó el paquete.

Los reembolsos se procesan solo después de recibir y revisar el artículo devuelto. Los artículos que hayan sido usados o dañados por el cliente no son elegibles.
Utilice servicios postales estándar para devoluciones; no se aceptan mensajeros exprés.

¿Cuáles son sus condiciones de reembolso?

Los reembolsos dependen del estado del pedido:

No enviado (dentro de 14 días) → 100 % de reembolso.
Después de 14 días, antes de iniciar la producción → 80 % de reembolso.
En producción → 50 % de reembolso.
Fabricado pero no enviado → 30 % de reembolso.
Enviado y devuelto → 30 % del precio del artículo (envío excluido).
Después de 180 días → los reembolsos se procesan mediante transferencia directa de PayPal, reducidos por la tarifa original de PayPal. Además, PayPal puede cobrar una tarifa de recepción cuando el dinero se acredita en su cuenta.

¿Puedo cambiar artículos?

Artículos en stock: El cambio es posible. Deberá cubrir todos los costos de envío y pagar cualquier diferencia de precio entre los artículos.
Artículos personalizados: El cambio no es posible si el producto fue fabricado según sus medidas y especificaciones, y encaja correctamente.
Daños de transporte: Si recibe un artículo que fue evidentemente dañado durante el transporte, debe presentar inmediatamente una reclamación al servicio postal que entregó el paquete.

¿Cuál es su política de privacidad?

Steel Mastery se asegura de que toda la información personal recopilada de usted sea manejada adecuadamente y en pleno cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables. Al usar el sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad.

Recopilación de información
Recopilamos datos personales como nombre, correo electrónico, dirección de envío/facturación, número de teléfono (si se proporciona), detalles del pedido y medidas (para artículos personalizados). Esta información se recopila solo cuando los visitantes la envían voluntariamente y se utiliza para cumplir sus solicitudes específicas, incluida la comunicación y entrega de productos.

Cookies/Tecnología de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnología de seguimiento para recopilar información como tipo de navegador, sistema operativo, número de visitantes y patrones de uso. Las cookies también ayudan a personalizar la experiencia del sitio para los visitantes.

Uso y divulgación de datos
Steel Mastery no divulga datos de clientes a terceros excepto cuando lo exige la ley o cuando es necesario para procesar y completar su pedido. En ciertos casos, la información puede compartirse con agencias gubernamentales o empresas que ayudan en la prevención o investigación de fraudes. Esto se hace solo cuando está legalmente permitido o requerido, o para proteger contra transacciones no autorizadas. La información nunca se comparte con fines de marketing.

Información financiera
Steel Mastery no almacena ni procesa directamente su información financiera. Los detalles de pago son manejados exclusivamente por proveedores certificados (actualmente PayPal) y asegurados según sus políticas internas de seguridad.

Compromiso con la seguridad de los datos
Su información personal identificable se mantiene segura. Solo empleados, agentes y contratistas autorizados (que han aceptado la confidencialidad) tienen acceso a esta información. Todos los correos electrónicos y boletines de nuestro sitio le permiten optar por no recibir más envíos.

¿Cuáles son los beneficios de registrarse en este sitio?

Crear una cuenta personal le ofrecerá muchas funciones:

Guardar sus medidas en un perfil para futuros pedidos.
Crear múltiples perfiles (para amigos, miembros de clubes o compras en grupo).
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