Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, die hier nicht beantwortet werden, können Sie uns direkt unter [email protected] erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten, während Stoßzeiten oder Feiertagen kann es jedoch einige Tage dauern.
Für die offizielle Kommunikation akzeptieren wir auch Anfragen über unsere Facebook-Seite (Messenger), WhatsApp und Instagram Direct. Bitte beachten Sie, dass nur diese Kanäle als offiziell anerkannt sind.

Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie bezahle ich?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie aus mehreren Zahlungsmethoden wählen:

PayPal: Direkt auf unserer Website verfügbar. Sie können auch per Kreditkarte über PayPal bezahlen. Steel Mastery speichert oder greift nicht auf Ihre Kartendaten zu.
Banküberweisung: Zahlungen in EUR oder USD werden akzeptiert. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Bankdaten zu erhalten. Alle Bankgebühren müssen vom Kunden übernommen werden.

Wir verlangen in der Regel 100 % Vorauszahlung vor Produktion und Versand. Für exklusive oder großvolumige Bestellungen können wir schrittweise Zahlungspläne anbieten, die im Voraus vereinbart werden müssen.

Kann ich in Raten zahlen?

Ja, wir bieten Ratenzahlungspläne an:

Einzelkunden: Sie können Zahlungen in 2–6 monatliche Raten aufteilen. Jede Zahlung beinhaltet eine Gebühr von 4 €. Bestellungen werden erst nach vollständiger Bezahlung versendet. Weitere Informationen hier.
Clubs und Schulen: Spezielle „Jetzt erhalten – später bezahlen“-Bedingungen gelten für HEMA, Soft Armor und Lagerprodukte. Bestellungen müssen mindestens 5 Einheiten eines Produkts enthalten. In diesem Fall können Bestellungen vor vollständiger Bezahlung versendet werden. Weitere Informationen hier.

Bitte beachten Sie: Dies ist Steel Masterys eigener Ratenplan, kein Bankservice. Zahlungen erfolgen manuell durch den Kunden über PayPal, und Sie müssen uns jede Zahlung per E-Mail mitteilen.

Wie gebe ich Ihnen meine Maße?

Nach dem Checkout ermittelt unser System, ob zusätzliche Maße erforderlich sind. Falls ja, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen.
Bitte befolgen Sie unsere Maßanleitungen sorgfältig. Es wird empfohlen, jemanden um Hilfe zu bitten, um Genauigkeit zu gewährleisten.
Während des Checkouts werden Sie gebeten, eine Standardgröße (M, L usw.) basierend auf dem Taillenumfang auszuwählen. Dies dient nur zur Preisberechnung; das Endprodukt wird nach Ihren tatsächlichen Maßen gefertigt.
Sie können unsere detaillierten Maßanleitungen auch unter dem folgenden Link einsehen.

Wie versenden Sie Bestellungen?

Standardmäßig versenden wir über Ukrainische Nationalpost oder Nova Poshta, abhängig von Verfügbarkeit und Umständen.
Wenn Sie einen anderen Kurier (z. B. DHL) bevorzugen, müssen Sie dies ausdrücklich per E-Mail anfordern. Bitte beachten Sie, dass internationale Kuriere deutlich teurer sind und die Bedingungen individuell besprochen werden.
Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch basierend auf Ihrer Adresse, dem Gewicht und der Größe Ihrer Bestellung berechnet. Wenn ein technischer Fehler bei der Berechnung auftritt, können wir eine zusätzliche Zahlung verlangen. Wenn Sie ablehnen, wird die Bestellung storniert und erstattet.

Geschätzte Lieferzeiten:

Europa: 5–14 Werktage.
Außerhalb Europas: 5–28 Werktage.

Diese Zeiten sind nur Richtwerte. Verzögerungen durch Postdienste, Zollkontrollen oder den anhaltenden Krieg in der Ukraine liegen außerhalb unserer Kontrolle und berechtigen nicht zu Entschädigungen.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom Gewicht und Zielort Ihrer Bestellung ab. Um den genauen Betrag zu sehen, fügen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und wählen Sie Ihr Land aus. Das System berechnet die Versandgebühr automatisch.
Wenn Ihre Bestellung 18 kg überschreitet, wird sie aufgrund der Postbeschränkungen in mehrere Pakete aufgeteilt.

Sind die Preise inklusive Steuern?

Nein. Die Preise auf unserer Website enthalten keine Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle oder lokalen Steuern. Diese Gebühren müssen, falls zutreffend, vom Kunden bei Erhalt der Bestellung bezahlt werden.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Ihr Paket verloren geht, wird Steel Mastery eine offizielle Suchanfrage beim Postdienst einreichen. Die Untersuchung kann 2–3 Monate dauern. Wenn das Paket offiziell als verloren erklärt wird, fertigen wir einen neuen Artikel an und versenden ihn kostenlos. Wenn Sie möchten, können Sie eine Rückerstattung von 30 % des Artikelpreises beantragen (Versandkosten sind nicht erstattungsfähig).

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole oder die falsche Adresse angebe?

Wenn das Paket nicht abgeholt wird oder die Lieferadresse falsch ist, kann die Bestellung auf Kosten des Kunden erneut versendet werden.

Was ist Ihre Rückgabepolitik?

Lagerartikel: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Die Rückerstattung umfasst nur den Artikelpreis; Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Maßgeschneiderte Artikel: Im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, da sie nach Ihren Vorgaben gefertigt werden. Ausnahmen gelten bei Herstellungsfehlern oder nachgewiesenen Maßfehlern. In solchen Fällen fertigen wir den Artikel neu oder erstatten den Betrag, einschließlich Portokosten.
Herstellungsfehler: Wenn ein Defekt festgestellt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten und liefern kostenlos einen Ersatz.
Nicht passende Artikel: Wenn ein maßgeschneiderter Artikel nicht passt, müssen Sie den Nachweis korrekter Maße erbringen (Fotos mit Maßband). Liegt der Fehler bei uns, fertigen wir neu oder erstatten.
Transportschäden: Wenn Sie einen Artikel erhalten, der offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie sofort eine Reklamation beim Postdienst einreichen.

Rückerstattungen werden nur nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Artikel, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Bitte verwenden Sie Standardpostdienste für Rücksendungen; Expresskuriere werden nicht akzeptiert.

Unter welchen Bedingungen erhalte ich eine Rückerstattung?

Rückerstattungen hängen vom Status der Bestellung ab:

Nicht versendet (innerhalb von 14 Tagen) → 100 % Rückerstattung
Nach 14 Tagen, vor Produktionsbeginn → 80 % Rückerstattung
In Produktion → 50 % Rückerstattung
Produziert, aber nicht versendet → 30 % Rückerstattung
Versendet und zurückgesendet → 30 % des Artikelpreises (Versand ausgeschlossen)
Nach 180 Tagen → Rückerstattungen erfolgen per direkter PayPal-Überweisung, reduziert um die ursprüngliche PayPal-Gebühr. Zusätzlich kann PayPal eine Empfangsgebühr erheben.

Kann ich Artikel umtauschen?

Lagerartikel: Umtausch ist möglich. Sie müssen alle Versandkosten übernehmen und eventuelle Preisunterschiede zwischen den Artikeln bezahlen.
Maßgeschneiderte Artikel: Ein Umtausch ist nicht möglich, wenn das Produkt nach Ihren Maßen und Vorgaben gefertigt wurde und korrekt passt.
Transportschäden: Wenn Sie einen Artikel erhalten, der offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie sofort eine Reklamation beim Postdienst einreichen.

Was ist Ihre Datenschutzrichtlinie?

Steel Mastery legt großen Wert darauf, dass alle personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erheben, angemessen und in voller Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt werden. Durch die Nutzung der Website akzeptieren Sie die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Praktiken.

Informationssammlung
Wir erheben personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Liefer-/Rechnungsadresse, Telefonnummer (falls angegeben), Bestelldetails und Maße (für maßgeschneiderte Artikel). Diese Informationen werden nur erhoben, wenn Besucher sie freiwillig übermitteln, und dienen der Erfüllung Ihrer spezifischen Anfragen, einschließlich Kommunikation und Lieferung von Produkten.

Cookies/Tracking-Technologie
Unsere Website verwendet Cookies und Tracking-Technologie, um Informationen wie Browsertyp, Betriebssystem, Besucherzahlen und Nutzungsmuster zu sammeln. Cookies helfen auch, die Website-Erfahrung für Besucher anzupassen.

Verwendung und Offenlegung von Daten
Steel Mastery gibt Kundendaten nicht an Dritte weiter, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder zur Bearbeitung und Erfüllung Ihrer Bestellung erforderlich. In bestimmten Fällen können Informationen mit Regierungsbehörden oder Unternehmen geteilt werden, die bei der Betrugsprävention oder -untersuchung helfen. Dies geschieht nur, wenn es gesetzlich erlaubt oder erforderlich ist oder um unbefugte Transaktionen zu verhindern. Informationen werden niemals zu Marketingzwecken weitergegeben.

Finanzinformationen
Steel Mastery speichert oder verarbeitet Ihre Finanzinformationen nicht direkt. Zahlungsdetails werden ausschließlich von zertifizierten Anbietern (derzeit PayPal) verarbeitet und gemäß deren internen Sicherheitsrichtlinien gesichert.

Verpflichtung zur Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden sicher aufbewahrt. Nur autorisierte Mitarbeiter, Agenten und Auftragnehmer (die sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben) haben Zugriff auf diese Informationen. Alle E-Mails und Newsletter unserer Website ermöglichen Ihnen, sich von weiteren Zusendungen abzumelden.

Welche Vorteile hat die Registrierung auf dieser Website?

Das Erstellen eines persönlichen Kontos bietet Ihnen viele Funktionen:

Speichern Sie Ihre Maße in einem Profil für zukünftige Bestellungen.
Erstellen Sie mehrere Profile (für Freunde, Vereinsmitglieder oder Gruppenbestellungen).
Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellungen direkt in Ihrem Konto.
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