Foire aux questions

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions concernant nos produits ou services qui ne trouvent pas réponse ici, vous pouvez nous contacter directement à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable, mais en période de forte activité ou pendant les vacances, cela peut prendre quelques jours.
Pour la communication officielle, nous acceptons également les demandes via notre page Facebook (Messenger), WhatsApp et Instagram Direct. Veuillez noter que seuls ces canaux sont reconnus comme officiels.

Des détails supplémentaires sont disponibles dans nos Conditions Générales.

Comment puis-je payer ?

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement :

PayPal : Disponible directement sur notre site. Vous pouvez également payer par carte de crédit via PayPal. Steel Mastery ne stocke ni n’accède à vos données de carte.
Virement bancaire : Les paiements en EUR ou USD sont acceptés. Contactez-nous à [email protected] pour recevoir les coordonnées bancaires. Tous les frais bancaires doivent être couverts par le client.

Nous exigeons généralement un prépaiement de 100 % avant la production et l’expédition. Pour les commandes exclusives ou de grande taille, nous pouvons proposer des plans de paiement échelonnés, qui doivent être convenus à l’avance.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des plans de paiement en plusieurs fois :

Clients individuels : Vous pouvez répartir les paiements en 2 à 6 mensualités. Chaque paiement comporte des frais de commission de 4 €. Les commandes ne sont expédiées qu’après paiement complet. Plus d’informations ici.
Clubs et écoles : Des conditions spéciales « Recevez maintenant – Payez plus tard » s’appliquent aux produits HEMA, Soft Armor et aux articles en stock. Les commandes doivent inclure au moins 5 unités d’un même produit. Dans ce cas, les commandes peuvent être expédiées avant le paiement complet. Plus d’informations ici.

Veuillez noter : Il s’agit du propre plan de paiement de Steel Mastery, et non d’un service bancaire. Les paiements sont effectués manuellement par le client via PayPal, et vous devez nous informer de chaque paiement par e-mail.

Comment vous fournir mes mesures ?

Après le paiement, notre système déterminera si des mesures supplémentaires sont nécessaires. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail avec des instructions.
Veuillez suivre attentivement nos directives de mesure. Il est recommandé de demander l’aide de quelqu’un pour plus de précision.
Lors du paiement, il vous sera demandé de sélectionner une taille standard (M, L, etc.) basée sur le tour de taille. Cela sert uniquement au calcul du prix ; le produit final sera fabriqué sur mesure selon vos mesures réelles.
Vous pouvez également consulter nos guides de mesures détaillés au lien suivant.

Comment expédiez-vous les commandes ?

Par défaut, nous expédions via la Poste nationale ukrainienne ou Nova Poshta, selon la disponibilité et les circonstances.
Si vous préférez un autre transporteur (comme DHL), vous devez le demander explicitement par e-mail. Veuillez noter que les transporteurs internationaux sont nettement plus chers et que les conditions seront discutées individuellement.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse, du poids et de la taille de la commande. En cas d’erreur technique dans le calcul, nous pouvons demander un paiement supplémentaire. Si vous refusez, la commande sera annulée et remboursée.

Délais de livraison estimés :

Europe : 5–14 jours ouvrables.
Hors Europe : 5–28 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les retards causés par les services postaux, les contrôles douaniers ou la guerre en cours en Ukraine échappent à notre contrôle et ne donnent pas droit à compensation.

Combien coûtera l’expédition ?

Le coût d’expédition dépend du poids et de la destination de votre commande. Pour voir le montant exact, ajoutez des articles à votre panier et sélectionnez votre pays. Le système calculera automatiquement les frais d’expédition.
Si votre commande dépasse 18 kg, elle sera divisée en plusieurs colis en raison des limites du service postal.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Non. Les prix sur notre site n’incluent pas la TVA, les droits d’importation ou les taxes locales. Ces frais, le cas échéant, doivent être payés par le client à la réception de la commande.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Si votre colis est perdu, Steel Mastery soumettra une demande officielle de recherche au service postal. L’enquête peut durer 2–3 mois. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous produirons un nouvel article et l’expédierons gratuitement. Si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement de 30 % du prix de l’article (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ou si je fournis une mauvaise adresse ?

Si le colis n’est pas réclamé ou si l’adresse de livraison est incorrecte, la commande peut être renvoyée aux frais du client.

Quelle est votre politique de retour ?

Articles en stock : Vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la réception. Le remboursement couvre uniquement le prix de l’article ; les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Articles personnalisés : Généralement non remboursables, car ils sont fabriqués selon vos spécifications. Des exceptions s’appliquent en cas de défauts de fabrication ou d’erreurs de mesure avérées. Dans ce cas, nous referons l’article ou procéderons à un remboursement, en couvrant les frais de port.
Défauts de fabrication : Si un défaut est constaté, nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons un remplacement gratuit.
Articles non conformes : Si un article personnalisé ne convient pas, vous devez fournir une preuve de mesures correctes (photos avec un mètre ruban). Si l’erreur est de notre part, nous referons ou rembourserons.
Dommages de transport : Si vous recevez un article manifestement endommagé pendant le transport, vous devez immédiatement déposer une réclamation auprès du service postal qui a livré le colis.

Les remboursements sont traités uniquement après réception et inspection de l’article retourné. Les articles utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles.
Veuillez utiliser les services postaux standards pour les retours ; les coursiers express ne sont pas acceptés.

Quelles sont vos conditions de remboursement ?

Les remboursements dépendent de l’état de la commande :

Non expédiée (dans les 14 jours) → remboursement à 100 %
Après 14 jours, avant le début de la production → remboursement à 80 %
En production → remboursement à 50 %
Produite mais non expédiée → remboursement à 30 %
Expédiée et retournée → remboursement de 30 % du prix de l’article (hors expédition)
Après 180 jours → les remboursements sont effectués par virement direct PayPal, réduits des frais initiaux de PayPal. De plus, PayPal peut facturer des frais de réception lorsque l’argent est crédité sur votre compte.

Puis-je échanger des articles ?

Articles en stock : L’échange est possible. Vous devrez couvrir tous les frais d’expédition et payer toute différence de prix entre les articles.
Articles personnalisés : L’échange n’est pas possible si le produit a été fabriqué selon vos mesures et spécifications, et qu’il convient correctement.

Dommages de transport : Si vous recevez un article manifestement endommagé pendant le transport, vous devez immédiatement déposer une réclamation auprès du service postal qui a livré le colis.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Steel Mastery veille à ce que toutes les informations personnelles collectées auprès de vous soient traitées de manière appropriée et en pleine conformité avec les réglementations applicables en matière de protection des données. En utilisant le site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Collecte d’informations
Nous collectons des données personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison/facturation, numéro de téléphone (si fourni), détails de commande et mesures (pour les articles personnalisés). Ces informations sont collectées uniquement lorsque les visiteurs les soumettent volontairement et sont utilisées pour répondre à vos demandes spécifiques, y compris la communication et la livraison des produits.

Cookies/Technologie de suivi
Notre site utilise des cookies et une technologie de suivi pour recueillir des informations telles que le type de navigateur, le système d’exploitation, le nombre de visiteurs et les habitudes d’utilisation. Les cookies aident également à personnaliser l’expérience du site pour les visiteurs.

Utilisation et divulgation des données
Steel Mastery ne divulgue pas les données des clients à des tiers, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour traiter et compléter votre commande. Dans certains cas, les informations peuvent être partagées avec des organismes gouvernementaux ou des entreprises aidant à la prévention ou à l’investigation de fraudes. Cela n’est fait que lorsque c’est légalement permis ou requis, ou pour protéger contre des transactions non autorisées. Les informations ne sont jamais partagées à des fins marketing.

Informations financières
Steel Mastery ne stocke ni ne traite directement vos informations financières. Les détails de paiement sont gérés exclusivement par des prestataires certifiés (actuellement PayPal) et sécurisés selon leurs politiques internes de sécurité.

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