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Conditions Générales

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales (ci-après – CG) avant de commander sur steel-mastery.com. En accédant et en utilisant ce site, vous acceptez de respecter ces CG. Ces CG peuvent être mises à jour ; les informations concernant les mises à jour seront indiquées en bas de cette page.


Informations générales

  1. Les présentes Conditions Générales (ci-après – CG) s’appliquent à toute commande passée et à tout accord conclu par les canaux officiels suivants :
  • site web : steel-mastery.com
  • email : [email protected]
  • page Facebook officielle de Steel Mastery
  • contact officiel WhatsApp de Steel Mastery
  • messages directs Instagram de Steel Mastery
  • compte TikTok officiel de Steel Mastery
  1. Aux fins des présentes CG, toutes les commandes et accords passés par les canaux ci-dessus sont collectivement désignés comme « commandes ou accords conclus via steel-mastery.com ».
  2. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez d’être lié par ces CG.

Passer une commande

  1. Les produits affichés sur steel-mastery.com constituent un catalogue en ligne non contraignant. Ils ne représentent pas une offre juridiquement contraignante.
  2. Lorsque vous passez une commande sur steel-mastery.com, il vous sera demandé de la confirmer à la dernière étape du processus. En confirmant, vous soumettez une demande pour les produits sélectionnés. Cette demande n’est pas contraignante tant que les étapes suivantes ne sont pas complétées.
  3. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation envoyé à l’adresse fournie lors du paiement. Cette confirmation reconnaît uniquement la réception de votre commande.
  4. La confirmation de commande ne constitue pas un contrat de vente. Elle sert uniquement de notification que votre commande a été reçue.
  5. Un contrat de vente contraignant est établi uniquement lorsque :
  • le paiement intégral a été reçu avec succès, et
  • Steel Mastery a confirmé la faisabilité de la production de votre commande.
  1. Si le paiement échoue, la commande sera automatiquement annulée et aucun contrat de vente ne sera formé.
  2. Steel Mastery accepte les commandes dans le monde entier, sauf en provenance de Russie.

Produits

  1. Steel Mastery propose deux catégories de produits :
  • Articles en stock – produits prêts à l’emploi disponibles immédiatement.
  • Articles sur mesure – produits fabriqués individuellement selon les mesures, spécifications ou demandes de personnalisation du client. Cela inclut tous les vêtements, armures et accessoires fabriqués sur commande, sauf indication explicite « article en stock » sur steel-mastery.com.
  1. Des règles différentes s’appliquent à chaque catégorie de produits, notamment en matière de commande, retour, remboursement et échange. Ces règles sont clairement définies dans les sections pertinentes des présentes CG.

Prix

  1. Tous les prix affichés sur steel-mastery.com sont indiqués en Euros (EUR).
  2. Les prix affichés n’incluent pas la TVA, les droits d’importation ou autres taxes locales applicables. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client et doivent être réglés à la réception de la commande.
  3. Steel Mastery se réserve le droit d’annuler toute commande si un prix a été affiché incorrectement en raison d’erreurs techniques. Dans ce cas, le client sera informé et tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.

Paiement

  1. Vous pouvez régler votre commande par les moyens suivants : PayPal, Carte bancaire (via PayPal) ou Virement bancaire
  2. Les paiements PayPal sont disponibles directement sur notre site.
  3. Les paiements par carte bancaire sont traités via PayPal. Steel Mastery ne reçoit, ne stocke ni n’a accès à votre numéro de carte bancaire ou à vos informations bancaires.
  4. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, contactez-nous à [email protected]. Nous vous fournirons tous les détails nécessaires. Tous les frais bancaires sont à la charge du client.
  5. Des options de paiement en plusieurs fois pour les clients particuliers sont disponibles sur notre site, ainsi que pour les commandes passées directement par email. Veuillez nous contacter pour connaître les options et conditions disponibles. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  6. Des paiements échelonnés pour les clubs sont également disponibles selon des conditions spéciales (« Obtenez maintenant – Payez plus tard »). Pour en savoir plus, cliquez ici.

Expédition

  1. Par défaut, toutes les commandes sont expédiées via la Poste nationale ukrainienne ou Nova Poshta, à la seule discrétion de Steel Mastery.
  2. D’autres services de messagerie internationale (tels que DHL, etc.) peuvent être utilisés uniquement sur demande explicite par email à [email protected]. Veuillez noter que ces services sont nettement plus coûteux. Si vous souhaitez une expédition par un autre transporteur, les conditions et tarifs seront discutés individuellement.
  3. Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement et dépendent de votre adresse, du poids et de la taille de votre commande.
  4. En cas d’erreur technique dans le calcul des frais de livraison, Steel Mastery se réserve le droit de demander un paiement supplémentaire. Si vous refusez, votre commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué.
  5. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation incluant les détails de suivi.
  6. Délais de livraison estimés :
  • En Europe : 5–14 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
  • Hors Europe : 5–28 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
  1. Ces délais sont indicatifs et non garantis. Les retards au-delà de ces délais ne donnent pas droit à une compensation, annulation ou révocation du contrat. Steel Mastery n’est pas responsable des délais des services postaux.
  2. Les autorités douanières peuvent ouvrir les colis pour inspection. Steel Mastery ne peut être tenu responsable des retards causés par la douane. Les droits d’importation, la TVA et les taxes locales ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais de livraison et peuvent être appliqués par la douane de votre pays. Pour des informations précises, veuillez contacter directement votre bureau de douane local. Steel Mastery ne fournit pas de services de consultation douanière ou fiscale.
  3. Aucune réclamation ne sera acceptée dans les cas suivants :
  • adresse de livraison incorrecte,
  • absence du destinataire à l’adresse indiquée, colis non réclamés.

 Dans ces cas, la commande pourra être réexpédiée aux frais du client.

  1. Si votre colis est perdu, Steel Mastery soumettra une demande officielle de recherche. L’enquête peut durer 2–3 mois. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous produirons un nouvel article et l’expédierons gratuitement. Si vous ne souhaitez pas recevoir un remplacement, vous pouvez demander un remboursement de 30 % du prix de l’article (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).
  2. Si la douane du pays du client retient le colis, le client est responsable de contacter directement la douane pour obtenir des informations et fournir les documents requis. Si une facture est nécessaire, Steel Mastery la fournira par email. Steel Mastery ne peut pas contacter les autorités douanières étrangères au nom du client.
  3. Avant l’expédition, Steel Mastery enverra au client des photos du produit fini pour approbation. L’expédition aura lieu uniquement après confirmation du client. Une fois la confirmation reçue, la commande sera expédiée dans un délai de 2 semaines. Veuillez noter qu’en raison de circonstances imprévisibles liées à la guerre en Ukraine, les délais de production et d’expédition peuvent occasionnellement être sujets à des retards. Dans ce cas, Steel Mastery informera le client dès que possible.

Retours

  1. Articles en stock : Si vous avez commandé un article en stock, reçu en bon état, et que vous décidez de le retourner, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Un remboursement sera effectué uniquement pour le prix de l’article (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).
  2. Articles sur mesure : Les articles sur mesure ne sont généralement pas éligibles au retour, car ils sont fabriqués individuellement selon vos mesures et spécifications. Des exceptions s’appliquent en cas de défaut de fabrication ou d’erreurs de mesure avérées. Dans ces cas, Steel Mastery refabriquera l’article ou procédera à un remboursement, et les frais de port seront pris en charge.
  3. Défauts de fabrication : Si vous recevez un article en stock ou sur mesure présentant un défaut de fabrication, Steel Mastery prendra en charge les frais de retour et fournira un article de remplacement gratuitement.
  4. Articles sur mesure ne convenant pas : Si un article sur mesure ne convient pas, vous devez fournir une preuve de mesures exactes (photos avec un mètre ruban). Si l’erreur provient de notre côté, nous referons l’article ou procéderons à un remboursement. Le produit non conforme doit être retourné, et Steel Mastery prendra en charge les frais de port.
  5. Processus de remboursement : Les remboursements seront effectués uniquement après réception et inspection de l’article retourné. Les articles utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.
  6. Méthode d’expédition pour les retours : Veuillez utiliser les services postaux standards pour les retours (et non les services express). Dans le cas contraire, Steel Mastery ne pourra pas rembourser les frais d’expédition.
  7. Dommages de transport : Si vous recevez un article manifestement endommagé pendant le transport, vous devez immédiatement déposer une réclamation auprès du service postal qui a livré le colis.

Remboursements

  1. Commandes non expédiées : Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la commande, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
  2. Commandes avant le début de la production : Si vous demandez un remboursement après 14 jours mais avant le début de la production, vous avez droit à un remboursement de 80 % du total de la commande.
  3. Commandes en cours de production : Si votre commande est déjà en production, vous pouvez demander un remboursement de 50 % du total de la commande.
  4. Commandes produites mais non expédiées : Si votre commande a déjà été produite mais pas encore expédiée, vous pouvez demander un remboursement de 30 % du total de la commande.
  5. Remboursements après 180 jours : PayPal autorise les remboursements uniquement dans les 180 jours suivant le paiement. Si vous demandez un remboursement après ce délai, Steel Mastery enverra le montant directement sur votre compte PayPal. Dans ce cas, PayPal ne retournera pas les frais que nous avons initialement payés, donc le montant remboursé sera réduit de ces frais. De plus, PayPal peut vous facturer des frais de réception lorsque l’argent est crédité sur votre compte.
  6. Commandes expédiées et retournées : Si votre colis a déjà été expédié et est retourné par le service postal (parce que vous avez décidé de ne plus vouloir la commande, ou que vous n’avez pas fourni les informations douanières requises et que le colis a été renvoyé), vous pouvez demander un remboursement de 30 % du prix de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Échanges

  1. Articles en stock : Si vous souhaitez échanger un article en stock, c’est possible. Cependant, vous devrez couvrir tous les frais d’expédition ainsi que toute différence de prix entre les articles.
  2. Articles sur mesure : Les articles sur mesure, fabriqués selon vos mesures et spécifications personnelles, ne peuvent pas être échangés s’ils correspondent correctement aux exigences convenues.

Clause de non‑responsabilité
       L’escrime, la reconstitution médiévale et autres activités similaires comportent un risque inhérent de blessure. Steel Mastery n’accepte aucune responsabilité pour les blessures à vous‑même ou à des tiers, ni pour tout dommage matériel ou consécutif résultant de l’utilisation de nos produits. Nous conseillons fortement que toutes les activités impliquant des armures, armes ou leurs composants soient effectuées sous la supervision d’une personne qualifiée et accréditée. Ce superviseur doit s’assurer que l’équipement est conforme aux normes de l’événement spécifique et que toutes les exigences de sécurité sont respectées.

Politique de confidentialité
       Steel Mastery accorde une grande importance à la protection des informations personnelles collectées auprès de vous et garantit leur traitement conforme aux réglementations applicables en matière de protection des données. Nous garantissons que vos informations personnelles ne seront jamais vendues à un tiers.
       Informations que nous collectons :

  • Votre nom et adresse email (tels que fournis par vous).
  • Les détails de votre commande (tels que fournis dans le formulaire de commande).
  • Votre numéro de téléphone (si fourni dans vos détails de commande).
  • Votre adresse de livraison/facturation (telle qu’indiquée dans votre paiement ou fournie par vous).
  • Vos mesures (pour les articles sur mesure).

       Utilisation et divulgation des données : Steel Mastery ne divulgue pas les données des clients à des tiers sauf si la loi l’exige, ou si cela est nécessaire pour traiter et compléter votre commande.
       Informations financières : Steel Mastery ne stocke ni ne traite directement vos informations financières. Les détails de paiement sont gérés exclusivement par des prestataires certifiés (actuellement PayPal) et sécurisés conformément à leurs politiques internes de sécurité.
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